Comment fonctionnent les relances automatiques?

TrocTribu a mis en oeuvre un système de relances automatiques qui vise à fluidifier les échanges entre webtroqueurs.

Ces relances se manifestent sous forme d'Emails envoyés aux webtroqueurs concernés pour leur rappeler l'action qu'elles ou ils doivent accomplir.

Un bien vous ait demandé.

  1. Vous recevez un Email vous invitant à considérer cette demande.
  2. Vous disposez de 4 jours pour accepter ou refuser la demande.
    1. Vous refusez la demande. Un Email est envoyé au demandeur pour l'informer de votre refus qui récupère ses points.
    2. Vous acceptez la demande. Un Email est envoyé au demandeur pour l'informer de votre accord. Vous disposez alors de 7 jours pour déclarer avoir expédié le bien demandé.
      1. Vous confirmez l'expédition. Un Email est envoyé au demandeur pour l'informer de votre envoi.
      2. Vous ne faites rien. A l'issue de ces 7 jours, une relance vous est adressé. Vous disposez de 3 jours supplémentaires pour confirmer votre envoi.
        1. Vous confirmez l'expédition. Un Email est envoyé au demandeur pour l'informer de votre envoi.
          1. Le destinataire reçoit et confirme la réception du bien, l'échange est terminé, le webtroqueur expéditeur reçoit ses points.
          2. Le destinataire ne confirme pas la réception du bien, il reçoit une relance au bout de 7 jours, puis un rappel si nécessaire au bout de 3 jours.
            1. Le destinataire reçoit enfin le bien, il confirme sa réception et les points versés à l'expéditeur.
            2. Le destinataire reçoit le bien mais oublie de confirmer sa réception, les points sont automatiquement versés à l'expéditeur.
            3. Le destinataire ne reçoit pas le bien, il déclare un incident de livraison. TrocTribu intervient "manuellement" pour statuer sur l'échange et reverser les points au demandeur.
            4. Le destinataire ne reçoit pas le bien et il ne déclare pas un incident de livraison immédiatement. Il peut utiliser notre formulaire de contact pour déclarer cet incident. TrocTribu intervient "manuellement" pour statuer sur l'échange et reverser les points au demandeur.
        2. Vous ne faites rien. A l'issue de ces 3 jours, un Email vous parvient ainsi qu'au demandeur pour signifier que l'échange est annulé, les points reviennent au webtroqueur demandeur.
    3. Vous ne faites rien. A l'issue de ces 4 jours, une relance vous est adressé. Vous disposez de 3 jours supplémentaires pour accepter ou refuser la demande.
      1. Vous refusez la demande. Un Email est envoyé au demandeur pour l'informer de votre refus.
      2. Vous acceptez la demande. Un Email est envoyé au demandeur pour l'informer de votre accord.
      3. Vous ne faites rien. A l'issue des 3 jours, un Email vous parvient ainsi qu'au demandeur pour signifier que la demande a été refusée, les points reviennent au webtroqueur demandeur.

 

Relances automatiques